L'ASSERTIVITE
Méthode apparue aux États-Unis
lors de la mise en place de la discrimination positive. A cette
période, les minorités du pays n'avaient pas
l'habitude de se trouver à des postes de cadres. Le manque
de repères a causé nombre d'échecs
d'incorporation de ces effectifs.
Par la force des choses, il fallait des
responsables issus de ces catégories de la
société américaine, c'est pourquoi,
une méthode d'approche
simple et efficace a été testée avec
succès dans l'administration.
Cette méthode est basée sur 4
comportements dont 3 sont connus de tous, il s'agit du: Passif,
Agressif, Manipulateur. Le quatrième étant
appelé
assertif et il correspond à des attitudes
déjà présentes en chacun de nous, il
faut alors les identifier, maîtriser et améliorer
pour obtenir un comportement capable d'affronter presque
toutes les situations.
A quoi correspond l'ASSERTIVITE ? Développer la confiance en soi Savoir dire non Rechercher des relations gagnant-gagnant
Développer
la confiance en soi
Le but est de renforcer la confiance en soi, si elle existe déjà ou de la produire quand elle est absente. L'accroissement de la confiance en soi se travaille tous les jours, la première étape consiste à rechercher ce qui chez la personne peut augmenter la confiance dans ses possibilités.
La recherche de la réussite de la
moindre action et sa mise en perspective permet de renforcer jour
après jour la confiance.
La technique du coaching aide à obtenir
un bon résultat assez rapidement.
Savoir
dire non
Il ne s'agit pas ici de devenir le rebelle de
service ou encore d'afficher systématiquement de la mauvaise
humeur.
En fait, on devrait dire OUI en connaissance de
cause, assumer les choix que l'on a fait.
On dit NON, quand la situation ne correspond pas
à nos propres objectifs ou nos valeurs. On remarque souvent,
lorsqu'on est en position de subalterne
ou lorsqu'on pense être dans cette position, que l'individu
se comporte comme si sa valeur (en tant que personne) correspondait
à sa capacité de réaliser les moindres
vœux de son
"supérieur".
La personne s'épuise, se disperse,
diminue la qualité de son travail, projette une image de
soumission qui la renforce, empêche son
évolution,...
Pour un cadre en poste, cela nuit gravement
à son efficacité.
Le principe est simple, mais son application plus
délicate. On commence par recadrer la demande;
Est-elle une contrainte ? Pourquoi ?
Est-elle contractuelle, fait-elle partie de mes attributions ? Pourquoi ? |
L'argumentation des réponses aux
questions ci-dessus, vous aidera à dire NON tout en motivant
votre refus. Le but est d'expliquer et de rendre raisonnable
votre position.
La formulation doit-être
détachée de toutes émotions (voir la
confiance en soi).
Rechercher les relations Gagnant-Gagnant
Attention, il ne s'agit pas de se justifier, mais
bien de porter à la connaissance de votre interlocuteur vos
intérêts et la limite de vos actions
!
Dans des relations "normales", le simple fait de
s'intéresser à votre interlocuteur,
vous placera dans une phase réciproque de
recherche de solutions
Malheureusement
cette démarche demande du temps et dans certaines
circonstances, il faut prendre des décisions rapides.
Elle
n'est pas recommandée lors de négociations avec
un individu de type manipulateur, il exploitera votre
volonté de consensus comme une faiblesse et utilisera le
masque approprié
pour correspondre au rôle attendu.
Si
vous avez un doute sur l'attitude de votre interlocuteur. Vous le
testerez par des questions pièges (questions dont
vous connaissez la réponse, mais dont vous supposez qu'il
ne peut répondre).
CONCLUSIONS
Avec un travail assidu, en quelques semaines, il
est possible d'obtenir une attitude plus posée dans des
situations délicates.
La connaissances des techniques de communication
donnent un avantage certain dans la détection des attitudes.
Cette
méthode de management a l'avantage d'être simple
dans sa mise en application. Elle constitue un excellent tremplin vers
d'autres techniques comme par exemple l'analyse
transactionnelle.
Elle
demande de la persévérance et de la patience car
les résultats démarrent à un faible
niveau, mais progresse constamment.
A
vous d'essayer...
Découvrez
ASSERTIVITE en formation cliquez ici
Michel Watrin
|
