Gemba walk comment procéder ?
- Introduction
- 1 Allez sur le terrain et Observez :
- 2 Demandez Pourquoi :
- 3 Respectez les Individus :
- 4 Garantir l'efficacité d'une Marche ou Parcours Gemba
- 1 Choisissez un Thème :
- 2 Préparez Votre Équipe :
- 3 Concentrez-vous sur le Processus :
- 4 Suivez la Chaîne de Valeur :
- 5 Prenez des Notes :
- 6 Invitez un Regard Externe :
- 7 Faites un Suivi :
- En conclusion
Introduction
Décryptons la Marche Gemba : Commençons le voyage au cœur de l'rxcellence opérationnelle
La base de la philosophie du Lean management réside dans un concept profondément significatif : la Marche Gemba.
Si vous êtes familiers avec cet univers, vous savez peut-être déjà que "gemba" corespond à un terme japonais traduit par "le vrai lieu" ou "être dans le réel".
Cependant, sa signification va bien au-delà de sa traduction littérale. Dans cet article, nous allons plonger dans le monde de la Marche Gemba, comprendre son origine, son rôle et les étapes à suivre pour tirer le meilleur parti de cette pratique dans le contexte du Lean manufacturing.
Le "Gemba" représente l'endroit essentiel où le travail se déroule réellement.
Que ce soit un studio d'enregistrement pour un groupe de musique, le lieu où une voiture de Formule 1 se trouve pour une équipe de course, ou l'atelier pour les industriels, c'est là que les actions concrètes se produisent.
Dans l'univers du Lean management, la Marche Gemba ou Parcours Gemba, consiste à se rendre sur le terrain pour observer, comprendre et améliorer les opérations réelles.
Taiichi Ohno, largement reconnu comme le père de la production juste-à-temps, propose de se concentrer sur les aspect réels de la production.
Sa vision novatrice a créé une opportunité pour les cadres de sortir de leur routine quotidienne et de se connecter directement au cœur des opérations.
La Marche ou parcours Gemba permet aux dirigeants de voir le travail en action, d'identifier les problèmes, et de construire des relations basées sur la confiance avec les employés.
Pour exploiter pleinement la puissance de la Marche ou parcours Gemba, trois éléments clés doivent être pris en compte :
1 Allez sur le terrain et Observez :
L'essence de la Marche Gemba réside dans la nécessité pour les responsables à tous les niveaux de visiter régulièrement le terrain et de s'engager activement dans la recherche de gaspillage et d'améliorations.
Mais attention, il ne s’agit pas de faire à la place des salariés.
Les cadres notent ce qu’ils pensent correspondre à des axes d’amélioration. Dans cette étape, il faut prendre en compte le biais d'observation du cadre. Il doit accepter le fait de ne pas être un expert dans les tâches exécutées dans le processus de production.
La phase suivante consistera à susciter la réflexion et la recherche de solutions. Par exemple, lors d’échanges dans le debriefing d’un tableau Kaïzen ou tout autre outil d’échange.
2 Demandez Pourquoi :
L'objectif principal d'une Marche ou Parcours Gemba se situe dan l'examen de la chaîne de valeur en profondeur et d'identifier les zones problématiques par le biais d'une communication active.
L'écoute attentive, voire l'empathie, permettra aux cadres de recevoir des informations précises sur le détail des activités de terrain vécues par les opérateurs.
Il s'agit, dans ce contexte de récolter des expériences et le ressenti des personnes.
L'importance de ces données se cristallise dans l'évaluation de la motivation des salariés face à leurs tâches.
Cette façon de procéder donne plus de résultats car elle implique le salarié dan le processus de décision.
La méthode traditionnelle du discours ou de la simple répétition de consignes montre très vite ses limites, en terme de motivation.
Afin d'aider ou pousser la réflexion, la méthode des "5 pourquoi" peut se révéler extrêmement efficace pour identifier les problèmes sous-jacents.
3 Respectez les Individus :
Il est crucial de comprendre que la Marche ou parcours Gemba ne vise pas à pointer du doigt les individus. Mais plutôt à collaborer avec l'équipe pour identifier les problèmes du processus.
La focalisation doit se concentrer sur les faiblesses du processus, et non sur les personnes.
4 Garantir l'efficacité d'une Marche ou Parcours Gemba
1 Choisissez un Thème :
Sélectionnez un thème spécifique pour concentrer vos efforts, qu'il s'agisse de la productivité, de l'efficacité économique, de la sécurité, etc.
Si vous démarrez dans cette démarche de Parcours Gemba, ne cherchez pas un thème particulier, laisser vous guider par votre curiosité.
Effectuez le parcours de l'amont vers l'aval et ensuite réalisez le trajet dans le sens inverse.
Ce croisement d'observations, vous révélera bien des aspects comprendre, et doc, à élucider...
Maintenant, si vous avez de l'expérience dans la démarche, choisissez un thème sur lequel vous aimeriez porter votre regard.
Pour vous aider à choisir la thématique la plus pertinente, relever les observations les plus importantes en terme d'insatisfaction. Elles peuvent provenir soit des personnels en contact avec le terrain ou par des cadres dirigeants lors de renforcement de certaines consignes stratégiques.
Je ne peux que vous encourager à bien préparer votre parcours et à bien choisir les situations à observer.
Lors de cette phase, ne vous limitez pas à un endroit précis, mais plutôt à l'enchaînement du point de départ de votre observation vers sa finalité.
2 Préparez Votre Équipe :
Informez l'équipe de la démarche, de l'objectif, de la Marche ou Parcours Gemba ,et de son rôle dans l'amélioration continue.
Vous ne devez pas ressembler à un inquisiteur, mais plutôt à un accompagnateur, comme quelqu'un qui cherche à aider.
L'importance de votre rôle consiste à emmener les personnels dans un mouvement de recherche de la performance.
3 Concentrez-vous sur le Processus :
L'objectif principal, pour le cadre, incorpore les fonctions d'observer, de comprendre et d'identifier les parties du processus, pas d'évaluer les performances individuelles.
Pour bien préparer Le Parcours Gemba, il devient opportun de consacrer un temps suffisant et nécessaire à la maîtrise théorique du processus.
La démarche d'analyse des processus, un diagramme d'Ishikawa, l'ensemble des gammes opératoires, les compte rendus de réunion d'amélioration de poste de travail peuvent aider dans cette perspective.
Cette phase de recherche appuie votre implication et crédibilise votre action, surtout lors de la première traversée du processus.
Dans un autre registre, cela facilite la communication avec le personnel, en reprenant les termes utilisés sur le terrain pour désigner les différents aspects de leur environnement.
4 Suivez la Chaîne de Valeur :
Explorer la chaîne de valeur permet d'identifier les zones potentielles de gaspillage et d'amélioration.
Concentrez-vous sur les activités donnant lieu à une augmentation de la valeur, et par contraste, vous déterminerez les non-valeur ajoutées.
Ciblez le coûts cachés ou adjacents à toutes les activités des opérateurs. Ce type de détail échappe le plus souvent aux agents de terrain, c'est là que la plus-value du cadre peut se révéler très utile et complémentaire à celle de l'agent de terrain.
5 Prenez des Notes :
Enregistrez vos observations sans offrir immédiatement de solutions. Une analyse approfondie viendra plus tard.
Vous pouvez également filmer les situations, de cette manière vous aurez des données supplémentaires à analyser, comme la durée d'une opération, par exemple.
Attention, cette opération demande une bonne communication des objectifs de cette méthode auprès des personnes. Si elles ne comprennent pas, ou si elles interprètent cette approche de prise d'images, comme une surveillance intrusive, vous risquez d'avoir de attitudes biaisées par rapport à la réalité.
6 Invitez un Regard Externe :
Parfois, inviter un collègue d'un autre service peut apporter des perspectives nouvelles et inattendues.
L'apport du regard d'opérateur de venant d'autres processus, sert de Candide, et donne une approche nouvelle sur le process observé.
Cette façon de travailler incite à la remise en question des activités habituelles. Certaines remarques des personnes extérieures peuvent conduire à une refont totale ou partielle du processus en question.
Il ne s"agit pas, bien entendu, de copier les recommandations, mais plutôt d'adapter par petits pas des changements augurant de meilleurs résultats.
Cette façon de faire donne la possibilité de revenir en arrière au cas où le changements ne donneraient pas satisfaction.
7 Faites un Suivi :
Après la Marche Gemba, une analyse approfondie des observations est nécessaire avant de prendre des mesures. Une réunion post-Marche permet de discuter des résultats avec l'équipe et d'envisager des améliorations.
Partagez vos observations avec l'équipe et informez-les des changements à venir.
Une liste de vérification personnalisée pour chaque Marche Gemba est essentielle pour maintenir la motivation et l'efficacité.
Cette liste devrait inclure des questions spécifiques en rapport avec le thème choisi. Le but de la sélection de questions consiste à ne pas noyer les salariés d'informations, et ainsi d'entretenir la concentration sur la recherche de solutions pour un nombre restreint de problématiques.
Comme évoqué plus haut, le tableau Kaïzen reste un outil formidable pour synthétiser, capitaliser et développer les projets d'amélioration en cours.
En conclusion
En somme, la Marche ou Parcours Gemba offre une opportunité précieuse de se connecter avec le lieu où le travail réel se produit, d'identifier les problèmes et de créer une culture d'amélioration continue.
Les progrès ne se réalisent que par la recherche collective de solutions aux problèmes. La capacité des encadrants à mobiliser les énergies de motivation et d'implication des personnes, demeure le point central de l'intérêt du Gemba Walk.
Sans cela, cette méthode ne vaudrait pas mieux qu'une surveillance taylorienne du travail.
Le plus important, dans l'Amélioration Continue pour qu'elle donne des résultats concrets, se trouve dans la motivation des salariés lorsqu'ils appliquent les solutions négociées.
En suivant ces étapes et en respectant les principes fondamentaux du Gemba, les entreprises peuvent renforcer leur efficacité opérationnelle et leur agilité dans un environnement en constante évolution.
