Carte Heuristique: C'est quoi ?

Carte Heuristique Outil original de résolution de problème DÉFINITION La carte heuristique est une technique de représentation graphique d’idées et des relations entre ces idées. Une telle représentation s’appelle une Mindmap® (ou encore Mind Map®, map, schéma heuristique (du grec heuriskein, qui signifie l’art de la découverte), topogramme, carte, etc.). Nous avons choisi le terme "carte heuristique" pour deux raisons : pour la plupart des gens, le mot "carte" est plus parlant que "schéma" qui est souvent associé à l’idée d’approximation ; le mot "heuristique", même s’il fait parfois peur au premier abord ("C’est une secte votre truc ?"), décrit parfaitement les bénéfices de ces cartes qui favorisent la découverte. APPLICATION La carte heuristique peut s’utiliser à chaque fois que vous avez besoin de coucher des idées sur le papier : Prise de notes à l’occasion de réunion, de conférences, de cours, etc. ; Résumé de documents écrits (articles de journaux, livres, notes de service, cahier des charges, appels d’offre...) ; Prise de décision ; Gestion de projets ; Animation de réunions ou de groupes de travail ; Prise de parole (conférence, présentation personnelle lors d’un tour de table...). Cette liste n’est pas limitative. En fait, les domaines couverts sont tellement vastes que certains esprits sceptiques justifient leur réticence par « si la carte heuristique est bonne pour tout, c’est qu’elle est forcément bonne à rien ! ». AVANTAGES La carte heuristique exploite et favorise le fonctionnement naturel du cerveau : Association d’idées, utilisation de la couleur et du dessin pour une meilleure mémorisation (60% du cortex est impliqué dans le traitement des informations visuelles). Alors que la prise de notes linéaire, telle que nous l’avons apprise à l’école, nous maintient prisonniers d’une dimension (le temps), la carte heuristique brise ce lien et permet de devenir maître des informations que l’on consigne dans un espace à deux dimensions (voire trois si l’on compte la couleur, les illustrations, etc., qui sont autant de repères visuels). MATÉRIEL NÉCESSAIRE Pour réaliser votre première carte heuristique, il suffit de préparer le matériel suivant :   Papier blanc de grande taille (A3, sous-main, nappe en papier...). Avec l’habitude, une feuille A4 suffit la plupart du temps ;   Feutres de couleur, crayons de couleurs, fluo... ;   Feutres ou stylo de couleur noir ; Installez-vous confortablement dans un environnement calme et stimulant (un peu de musique douce, de l’éclairage en suffisance, le téléphone dévié...) pour une durée de trente minutes environ. Michel Watrin Ingénieur Formateur Cabinet GINALEX Site http://ginalex.free.fr/ Mes diaporamas:YouTube

Savoir résoudre des problèmes

Créez de la valeur en résolvant vos problèmes : Partie 1 Que faut-il savoir avant de commencer ?

Faut-il être maso ? "Ce qui ne tue pas rend plus fort" Bien que le mot « problème » ait une connotation négative et parfois simpliste. Ils sont inhérents à la vie, ils viennent sans avoir besoin de les chercher (satisfaction des besoins). Comment payer les factures ? Comment avoir plus d'argent ? Comment obtenir de meilleures conditions de travail ? etc… Dans le milieu professionnel, ils coïncident avec le début du processus d’innovation et de pérennité du fonctionnement de l'organisation de l'entreprise. Éviter les problèmes ne fera que les augmenter en nombre et en importance. Un problème, c'est quoi ? Question à résoudre par des méthodes logiques, rationnelles. Le problème existe si une personne est concernée. Elle percevra une ou plusieurs facettes de la situation et elle apportera ses réponses aux questions suggérées par son approche personnelle. Exemple: Vous êtes chef d'équipe en production et vous apprenez la décision du directeur du service commercial, il diminue les commissions des représentants. A priori vous n'avez aucun problème à résoudre(vous n'êtes pas concerné). Ce problème peut vous concerner si les conséquences donnent une diminution de l'activité des vendeurs et provoquer une baisse des commandes. Il s'ensuit une réduction de la production et une décision de licencier du personnel dans votre secteur. A ce moment vous pouvez vous sentir concerner. Comment percevez-vous les problèmes ? La perception du problème est propre à chaque individu. Cependant, il existe des similitudes d'approches selon le type d'expérience professionnelle ou de vie privée. Nous fonctionnons suivant un système d'analogies. Les parties rationnelles et irrationnelles de notre cerveau vont se servir de comparaisons pour apporter les réponses aux questions posées. Dans ce cas, notre mémoire stockera un maximum de données réceptionnées par nos capteurs, c'est-à-dire nos cinq sens. Exemple: Lorsque vous cuisinez, si vous sentez une odeur "de brûlé", vous pouvez vous poser la question suivante: Quelle est cette odeur ? Vous êtes directement concerné par le problème puisque vous êtes l'acteur de la situation. Vous pensez tout de suite à votre préparation vu que vous êtes capable de comparer cette odeur à celles mémorisées.

Une bonne mémoire ça aide Notre mémoire correspond à une base de données dans laquelle est stocké la somme de toutes nos perceptions. Le seul problème, que nous connaissons tous, est de se rappeler au moment opportun de l'information nécessaire pour nous aider à résoudre un problème. Notre expression pour signifier l'oubli d'une information est: "Je l'ai sur le bout de la langue" ou après avoir obtenu la réponse : "Mais évidement, je connaissais la réponse" Exemple: Lors de vos études, vous avez appris l'histoire de France. Etes vous encore capable de donner les deux noms de famille principales des derniers roi de France ? Généralement, on les a oubliés. Notre système de rappel est capricieux. Il dépend pour beaucoup de l'environnement dans lequel nous sommes placés. Exemple: Si dans votre planification de production, vous vous apercevez du manque d'une personne, et que, dans le même temps votre chef vous relance toutes les dix minutes pour obtenir une réponse de votre part. Vous vous trouvez en situation de stress et dans ces conditions il beaucoup plus difficile de trouver la solution (qui parfois saute aux yeux!). En milieu professionnel, l'expression la plus courante est :"De ne pas avoir le nez dans le guidon". Bien commencer pour résoudre un problème Les méthodes de résolution de problèmes vont nous aider à exploiter au maximum nos ressources pour trouver les meilleures réponses possibles. Pour trouver des solutions aux problèmes, il est indispensable de se fixer des objectifs. Ils seront formulés sous forme de question. Comme par exemple: "Comment obtenir une motivation significative de la part du personnel ouvrier ?" Rappel de rédaction d'un objectif Verbe d'action à l'infinitif et formulation univoque (un seul sens) Préciser les conditions d'évaluation, milieu, critères et tolérances Remarque: La question de départ se transforme en objectif. Cependant, pour effectuer cette modification nous avons besoin d'éclaircir le problème: C'est la raison d'être de certaines méthodes de résolution de problèmes. Utilisations: Eclaircir une situation Choisir Concevoir un modèle de solution Structurer les données Structurer la recherche Comparer Michel Watrin http://ginalex.free.fr/

Le management créatif

Le Management créatif Du bluff ou une réelle opportunité ?

Posons le problème Quelles sont les théories de la créativité ? Comment déjouer les limites perceptuelles propres aux individus et aux cultures d’entreprise ? Quelle place laisser à l’intuition dans la gestion d’une entreprise ? Expliquer les étapes et les rôles de la créativité, les obstacles qui peuvent décourager l’inventeur, la ténacité nécessaire à l’innovateur, la place clé de l’entrepreneur, l’importance de récompenser les défenseurs d’idées nouvelles dans l’entreprise, tous ces objectifs correspondent aux sociétés désirant assurer leur avenir. Comment éviter la tentation d’essayer de l’atteindre avant même qu’il ne soit défini ou que l’on sache que c’est le but adéquat et nécessaire, comment générer des approches et des solutions possibles, comment évaluer et mesurer l’impact de ces solutions éventuelles, comment faire le tri final avant de sélectionner le bon ? L’être humain est par nature créatif. Jeffrey Pfeffer (The Human Equation : Building Profits by Putting People First, Harvard Business Press, 1998) dit qu’il ne voit pas comment des entreprises pensent qu’elles peuvent acheter un avantage compétitif sur un marché qui, somme toute, est accessible à toutes les autres entreprises. Un produit acheté par l’une peut être aussi facilement acquis par l’autre. Au contraire, la seule manière de se distinguer par rapport à la concurrence est de devenir unique en cultivant le savoir-faire, l’engagement moral et les capacités créatives de son personnel. Une étude récente éditée par l’Institut pour le Développement du Personnel en Angleterre attribue à des investissements en Ressources Humaines des retours sur capitaux investis allant jusqu’à 18% (tandis que les retours sur investissement en informatique dépassent rarement les 1% ou 2% et la recherche et le développement contribuent de 7% à 8%). Si l’entreprise veut être plus productive et plus heureuse que la concurrence, le chemin de la créativité semble donc valoir le coup d’être tenté. LE TRAVAIL EN GROUPE ET LA CREATIVITE Il y a quelques décennies, les problèmes étaient traités par habitude ou par expérience, dans la continuité du passé, et au coup à coup. Aujourd’hui, les choses sont différentes : Les problèmes se multiplient : progrès techniques, mondialisation de l’économie et de la société, réactions humaines pressantes, etc … Les choses s’accélèrent, il faut agir vite et bien Les questions se diversifient : un problème a souvent une solution qui repose sur plusieurs domaines ( économique, humain, organisationnel, technique … ). Différents spécialistes doivent coordonner leurs actions pour aboutir De nouveaux problèmes apparaissent, d’où la nécessité d’une attitude novatrice et créative Chacun de nous, dans sa vie personnelle, familiale, ou professionnelle est amené à résoudre des problèmes de plus ou moins grande importance. Cependant, dans notre démarche de résolution de problèmes, de nombreux pièges sont tendus, conditionnant l’efficacité voire l’aboutissement de notre démarche. L’affectivité : lorsque nous sommes fortement impliqués dans le problème que nous cherchons à résoudre, il n’est pas rare que nous ayons une réaction purement émotionnelle. Celle-ci peut être pertinente, mais risque d’être irréfléchie. L’engagement affectif ou émotionnel nous empêche de traiter rationnellement le problème. L’emprise des habitudes : celle-ci nous pousse à appliquer des solutions toutes faites, à reproduire des comportements qui ne sont peut-être plus adéquates. L’empressement : la solution la plus évidente n’est pas toujours la plus durable à long terme. Il ne faut pas hésiter à investir du temps dans l’analyse. L’individualisation de la recherche : si chaque membre d’un groupe cherche à résoudre un problème chacun de son côté, la solution risque d’être dispersée, le groupe va perdre sa motivation liée à l’objectif commun. Le non respect du rythme de chacun : être méthodique c’est d’abord travailler avec rigueur et discipline Une résolution de problème implique le développement d’un esprit créatif, encadré dans une démarche rigoureuse afin de ne pas se perdre. La créativité et l’imagination sont au centre des méthodes de résolution de problèmes. Contrairement à la croyance populaire qui veut qu’on les distingue, la créativité est un processus de résolution de problème. Suite

développer des idées ou points de vue différents On peut essayer de transformer son état de réflexion avec la check list d'Osborn : Tourner = changer d’angle, prenez une approche rafraîchissante, un point de vue inhabituel, une application inattendue Retourner = prenez l’idée inverse, projetez vous dans le futur et retournez dans le passé, mettez vous dans la peau d’une autre personne, cherchez l’idée contraire Adapter = utilisez l’idée pour un objectif différent, adapter la, à une nouvelle situation, de nouveaux usages Nouvelliser = rendez la différente, surprenante, inhabituelle, intrigante, changez de couleur, forme … Substituer = qui d’autre à sa place, quoi, changez d’ingrédients, de matériel, processus, d’endroit, d’approche, de vois ou de ton, changez de tâches Fusionner = ajoutez quelque chose, éliminez, créez un mélange, alliage, un ensemble, combinez les intentions, idées, objectifs Omettre = soustrayez quelque chose, simplifiez, laissez certains aspects de côté, réduisez le nombre d’éléments ou d’étapes, demandez vous « qu’est-ce qui arriverait si nous ne … » Réaménager = faites une combinaison différente, créez un nouveau schéma, changez de rythme, de séquence Magnifier ou minifier = agrandissez, comprimez, faites plus légère, pesante, longue, courte, ajoutez de la valeur, multipliez, exagérez, sous-estimez Embellir = ajoutez de la beauté, du mystère, rendez la plus attrayante, intéressante Relier = reliez la à une autre de vos idées, solutions, trouvez des analogies qui s’y appliqueraient LA REMISE EN QUESTION La créativité est le résultat d'une remise en question. Dit comme cela, ça semble facile, mais dans les faits les individus que nous résistons dès qu'un changement pointe son nez. Dites simplement le mot réforme à vos collaborateurs et vous verrez des yeux écarquillés en vous soupçonnant d'une diminution quelconque. Moins de personnels ? Moins d'heures de travail ? Moins de RTT ? Moins d'avantages en nature ? Mettre en place une nouveauté constitue également une source de conflits que le manager se doit de gérer. Mais il n'en n'est pas toujours ainsi, car si on fait preuve de pédagogie dans la description de l'objectif à atteindre, en stipulant de manière détaillée les ressources disponibles. Vos collaborateurs vous suivront dans ce nouveau parcours, si vous respectez les 4 fonctions essentielles du manager, c'est à dire : Former Soutenir Valoriser et Contrôler car la confiance ne l'exclut pas ! Commencez par des petits projets avec des résultats concrets, par exemple en utilisant l'outil Kaïzen de manière à présenter des résultats concrets à vos collaborateurs. Dès qu'ils peuvent constater "physiquement" le résultat de votre demande, ils vous accordent alors leur confiance et vous êtes sur la voie du véritable changement. Attention le changement ou remise en question ne se décrète pas, il s'assume par des actions. TOUT ÇA POUR ÇA Toute cette démarche de créativité à l'avantage de parvenir à l'obtention de résultats positifs : Un amélioration des performances de l'entreprise et dans la foulée une augmentation des bénéfices. Une participation des personnels leu permettant de se réaliser tout en étant présent sur un poste de travail. En conclusion, un manager qui ne servirait pas d'une ressource pratiquement gratuite et disponible, ferait une faute de gestion. Certes la mise en œuvre demande du temps et sa vulnérabilité reste présente à chaque instant. Il suffit de voir ce qui se passe lorsqu'on relâche l'effort de management en pratiquant des stratégies "low cost" à outrance, le cas de TOYOTA caractérise parfaitement ce cas de figure.