La qualité des processus

 

La Qualité d'un processus

Les contraintes de réalisation  Les processus décrivent un ensemble d'activités aboutissant à un objectif précis. La vérification de cet objectif devient alors lui-même un but à atteindre. La caractéristique première des activités du processus consiste à transformer des entrées en sorties. Cette opération ne se réalise qu'en présence de contraintes de moyens.  Par exemple les limites en capacité de traitement de données d'un ordinateur, ou encore, la vitesse de coupe d'un tour à commandes numériques dotés des meilleurs équipements. Bref, chaque processus a ses propres limites.  Dès lors, on peut dire qu'un processus se décrit par des données (Entrée-Sortie). Il devient impératif pour le gestionnaire de bien les identifier. L'intérêt de l'Analyse des données La qualité d'un processus se mesure par rapport à l'objectif de son existence. C'est pourquoi l'analyse des données des entrées te des sorties devient un enjeu primordial.  Notons à ce propos, l'intérêt de la gestion des big data, dans la précision et le recoupement des données mettant à jour d'éventuelles incohérences d'objectifs.

Prenons l'exemple de la gestion de la paie dans une entreprise, ce processus possède la caractéristique de pouvoir se réaliser soit en interne ou en externe. L'analyse du grand nombre de données de ce processus, apporte des informations permettant de remettre en cause l'élaboration de la paie en interne et de choisir un prestataire expert dans ce domaine. L'outil informatique, outil opérationnel d'aide à la décision dans le cadre de choix stratégique s'accompagne d'informations utilisables en temps réels. Les logiciels SAP HANA traitant des Big data et Bonitasoft permettant de gérer des processus en temps réel, donnent la possibilité de gérer au plus juste des systèmes en évolution et de prévenir ainsi le type d'émergence le plus probable. Conclusions  La gestion des processus n'est pas un gadget de plus de qualiticien mais bien un outil de travail. Pour le rendre opérationnel, il devient impératif de s'équiper d'un matériel informatique performant. La qualité de gestion des processus est à ce prix. Michel Watrin Ingénieur Formateur  Cabinet GINALEX Site http://ginalex.free.fr/ Mes diaporamas:YouTube Mon Blog : Manager de terrain