Le HOSHIN: le management par objectifs

 

LE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS ou LE HOSHIN ?

  

Le HOSHIN c'est quoi ? Cette appellation japonaise désigne une méthode de management ressemblant au management par objectif. Ressembler ne veut pas dire semblable. Tout d'abord, le mot HOSHIN se décompose en deux parties ; HO que l'on peut traduire par forme, méthode ou encore voie à suivre ; SHIN donnerait aiguille dans le sens de celle d'une boussole.  En combinant ces deux parties, on pourrait en tirer le sens suivant : L'indication de la direction à suivre. Ici, il faut sous-entendre, que tout le groupe suit une direction précise pour atteindre un but, un peu comme dans le jeu de piste. Agir comme les poissons Si on reprend cette image, pour gagner , il faut que le groupe reste uni et qu'il agisse dans le même sens, le même état d'esprit et ainsi il arrive à coordonner ses actions de manière presqu'inconsciente. Pour imager ce principe, c'est un peu comme un banc de poissons qui changent instantanément de directions. Ce concept s'adapte à toute l'organisation de l'entreprise. Il n'est pas dévolu à la seule partie de la production. Quand on parle de groupe, au sens japonais du terme, on évoque l'ensemble des personnes travaillant dans l'organisation, sans distinction de services. Il s'agit bien d'un management stratégique et non pas d'une formule magique à adapter au gré des bons vouloir de chaque manager dirigeant. Le message doit absolument venir d'en haut, autrement dit, du PDG lui même. Plus qu'un message, il faut parler d'exemple ! Ce que dit le dirigeant se résume à quelques points clés du développement d'un projet qui amènera l'entreprise à l'objectif.  Agir comme les poissons: Mais avec un QI Ensuite, chacun suivant sa fonction dans l'organisation, s'efforce d'appliquer dans ses tâches quotidiennes les conditions nécessaires vers le respect de ces points clés. Contrairement à ce que l'on pourrait imaginer, il ne s'agit pas d'adopter bêtement des leitmotivs, mais bien de les traduire en actions utiles vers l'objectif.

Comment établir un HOSHIN ? Généralement on se base sur trois clés: Les objectifs se décrivent par rapport à l'entreprise Les objectifs donnent des informations concrètes sur leur évaluation Les objectifs apportent de la crédibilité, de la valeur et du sens par rapport à l'extérieur. 1-Pourquoi une description basée sur l'entreprise ? Cette manière de procéder, permet de s'adresser à tous les membres du personnel et d'en être compris. De plus, ce qui importe en premier lieu pour un salarié: c'est son travail. Il veut savoir à quoi correspond ces objectifs dans sa vie au quotidien dans l'entreprise. Le but est de passer une sorte de contrat moral entre les dirigeants et les salariés. L'honneur comme preuve d'engagement Attention, pour les japonais, ce genre de "contrat" est un engagement sur son honneur et au Japon on ne badine pas avec cette valeur sacrée. Le chef n'est pas seulement celui qui commande, il incarne l'âme de l'entreprise. Il suffit de regarder les excuses du PDG de Toyota lorsqu'il a dû admettre qu'une grosse partie de sa production était défectueuse. Avouez que l'on voit rarement un PDG occidental venir s'excuser des défauts sur un véhicule, chez nous on le démissionne et basta !  2-Donner des informations concrètes: à quoi ça sert ? Lorsque les salariés connaissent le contexte, ils demandent voire, se demandent, comment va-t-on y parvenir ? Ils ne doivent pas non plus rester dans le vague, des informations concrètes, les situent de suite dans la vision transmise par le dirigeant. D'ailleurs, pour celui-ci, cette tâche correspond sans doute à la plus délicate car il doit s'employer à bien cibler ses chiffres. Ils correspondront à la "matérialisation" de l'objectif pour les salariés. D'un autre côté, cela démontre la bonne connaissance, de la part du chef d'entreprise, de l'organisation en place (moyens, contraintes). La suite au prochain numéro... Michel Watrin http://ginalex.free.fr/