5 Pourquoi: Résoudre rapidement un problème

5 pourquoi? Un outil simple de résolution de problème Définition Cet outil d’analyse permet de rechercher les causes d’une situation problème, d’un dysfonctionnement. C’est un outil de questionnement systématique destiné à remonter aux causes premières possibles d’une situation, d’un phénomène observé. Version simplifiée de l'arbre des causes qui consiste à se poser plusieurs fois de suite la question : " Pourquoi ? " et à répondre à chaque question en observant les phénomènes physiques. La plupart des problèmes sont entièrement résolus en moins de cinq questions. Fonctionnement : La démarche consiste à se poser la question 'Pourquoi ?' au moins cinq fois de suite pour être sûr de remonter à la cause première. Il suffit ensuite de visualiser les cinq niveaux (ou plus) sous forme d’arborescence. 1-Énoncer clairement le problème ou faire reformuler par votre interlocuteur. 2-Répondre, en observant les phénomènes physiques, à la question " Pourquoi ? ". 3- Apporter la solution à cette réponse. 4-La réponse faite à chaque étape devient le nouveau problème à résoudre, et ainsi de suite. Précaution d'emploi S'attacher au faits, c'est à dire aux actions ou événements qui se sont réellement déroulés. Les décrire de façon objective et précise : chaque membre du groupe est d'accord sur la formulation. Ne pas porter de jugement de valeur, ne pas interpréter (précision des faits) Mettre en place des solutions durables qui s'appuient sur des faits vérifiés plutôt que sur du comportemental. Exemple :   problème : Fuite d'huile sur presse hydraulique Pourquoi ?        Filtre bouché Pourquoi ?        Huile sale Pourquoi ?        Particules métalliques dans l'huile Pourquoi ?        Bouchon de remplissage absent Pourquoi ?        Mal positionné et perdu La solution : Bouchon de remplissage d'huile attaché à une chaîne fixée sur carte. Remarques Sur les branches d'un diagramme cause-effet, on peut se limiter à un niveau de recherche équivalent aux cinq pourquoi. Tableau de liaison QQoCQ et 5 pourquoi Cette fiche permet de cerné rapidement un problème. Elle est surtout intéressante lorsqu'une personne vous soumet un problème. En effet, elle présente l'avantage d'accentuer voire de valider l'une par rapport à l'autre méthode. REMARQUE: Utilisez ce tableau lors de réunions où les décisions sont prises avec actions. Michel Watrin Ingénieur Formateur Cabinet GINALEX Site http://ginalex.free.fr/ Mes diaporamas:Youtube Mon Blog : Manager de terrain Tableau QQOCQ et 5 Pq ?

l'histoire de l'analyse système

Auditer vos processus avec un outil performant. L'histoire de l'analyse système Un peu d'histoire En 1937 le biologiste Ludwig von Bertalanffy, présente le concept de "système ouvert" qui deviendra progressivement la "théorie générale des systèmes" (“General System Theory). Son but était de donner un paradigme de l'univers, comparé à un système qui pourrait modéliser la réalité. Selon le biologiste: "...il y a des systèmes partout". On pouvait envisager de tout interpréter, le monde autour de nous ainsi que nous même. En collaboration avec l'économiste Boulding, le physiologiste Gerard et le mathématicien Rapoport, Bertalanffy fonde, en 1954, la "Société pour l'Étude des Systèmes Généraux" dont les objectifs consistent : "à rechercher l'isomorphisme (concordance) des concepts, des lois et des modèles dans les différents domaines, et à favoriser leurs transferts d'un domaine à l'autre; “à encourager l'élaboration de modèles théoriques adéquats dans les domaines qui en sont dépourvus; “à éliminer les duplications des travaux théoriques dans différents domaines; “à promouvoir l'unité de la science en améliorant la communication entre les spécialistes" (Checkland, “Systems Thinking, Systems Practice”, p. 93, London: John Wiley & Son, London, 1981). En plus de travailler à la réalisation de ces objectifs ambitieux, la société créa un cahier annuel, le "General Systems Yearbook", et favorisa la publication d'un nombre impressionnant d'articles traitant de la systémique. Michel Watrin Ingénieur Formateur Cabinet GINALEX Site http://ginalex.free.fr/  Mes diaporamas:Youtube  Mon Blog : Manager de terrain

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