5 Pourquoi: Résoudre rapidement un problème

5 pourquoi? Un outil simple de résolution de problème Définition Cet outil d’analyse permet de rechercher les causes d’une situation problème, d’un dysfonctionnement. C’est un outil de questionnement systématique destiné à remonter aux causes premières possibles d’une situation, d’un phénomène observé. Version simplifiée de l'arbre des causes qui consiste à se poser plusieurs fois de suite la question : " Pourquoi ? " et à répondre à chaque question en observant les phénomènes physiques. La plupart des problèmes sont entièrement résolus en moins de cinq questions. Fonctionnement : La démarche consiste à se poser la question 'Pourquoi ?' au moins cinq fois de suite pour être sûr de remonter à la cause première. Il suffit ensuite de visualiser les cinq niveaux (ou plus) sous forme d’arborescence. 1-Énoncer clairement le problème ou faire reformuler par votre interlocuteur. 2-Répondre, en observant les phénomènes physiques, à la question " Pourquoi ? ". 3- Apporter la solution à cette réponse. 4-La réponse faite à chaque étape devient le nouveau problème à résoudre, et ainsi de suite. Précaution d'emploi S'attacher au faits, c'est à dire aux actions ou événements qui se sont réellement déroulés. Les décrire de façon objective et précise : chaque membre du groupe est d'accord sur la formulation. Ne pas porter de jugement de valeur, ne pas interpréter (précision des faits) Mettre en place des solutions durables qui s'appuient sur des faits vérifiés plutôt que sur du comportemental. Exemple :   problème : Fuite d'huile sur presse hydraulique Pourquoi ?        Filtre bouché Pourquoi ?        Huile sale Pourquoi ?        Particules métalliques dans l'huile Pourquoi ?        Bouchon de remplissage absent Pourquoi ?        Mal positionné et perdu La solution : Bouchon de remplissage d'huile attaché à une chaîne fixée sur carte. Remarques Sur les branches d'un diagramme cause-effet, on peut se limiter à un niveau de recherche équivalent aux cinq pourquoi. Tableau de liaison QQoCQ et 5 pourquoi Cette fiche permet de cerné rapidement un problème. Elle est surtout intéressante lorsqu'une personne vous soumet un problème. En effet, elle présente l'avantage d'accentuer voire de valider l'une par rapport à l'autre méthode. REMARQUE: Utilisez ce tableau lors de réunions où les décisions sont prises avec actions. Michel Watrin Ingénieur Formateur Cabinet GINALEX Site http://ginalex.free.fr/ Mes diaporamas:Youtube Mon Blog : Manager de terrain Tableau QQOCQ et 5 Pq ?