Et la
perception des clients ?
Les objectifs
initiaux transformés en innovation deviennent des
éléments commerciaux presque sans effort.
En
effet, en déclinant le contenu d'un objectif, on le
présente alors comme une série d'avantages pour
le client.
Prenons comme
exemple GOOGLE , un excellent documentaire, intitulé "La
machine à penser"
explique l'implication des personnels dans cette nouvelle
organisation.
On y voit des personnes adhérent
complètement aux objectifs, point de base du HOSHIN,
mais cela ne s'arrête pas là, GOOGLE propose à
ces clients de participer à ses projets.
Comme par
exemple, le développement de nouveau produit sous forme
de version bêta mais distribué de manière
V.I.P.. Le client n'est plus simplement un client, mais un
adhérent, voire un fan.
On pourrait reprendre des
exemples dans d'autres grandes marques comme APPLE, AIRBUS ou
TOYOTA.
Ce que partage
les clients, ooups pardon, les fans, ce sont des valeurs, la
vente devient alors presqu'une formalité !
|
CONCLUSIONS
Tout cela brille de l'éclat de la réussite,
et au moindre effort s'il vous plaît.
En fait, il y a quand même un revers à
cette médaille d'or : La continuité.
La capacité à perdurer dans le
respect des conditions d'exercice du HOSHIN sinon tout peut
s'écroule comme un château de cartes et aller
jusqu'à la disparition de l'entreprise elle-même.
Sans aller jusque là, TOYOTA qui
représentait le chantre de l'application de ces
techniques d'avant-garde, s'est retrouvé dans une
situation très compliquée. Devenu N°1 mondial
des constructeur automobile au bout de 50 années
d'efforts, la marque a failli tout perdre en une seule année !
En 2009, 8,5 millions de véhicules à
corriger, alors qu'il en produit 7,05 millions, les pertes au
bilan de 3,3 milliards €, et ce, pour seulement quelques
défauts de conception.
L'origine de ces défauts
proviennent du grossissement rapide de TOYOTA les années
précédentes et de sa conséquence :
l'intégration de nouvelles personnes n'ayant pas encore
intégrer la philosophie des outils de performance.
Cette
assimilation ne se décrète pas, elle se travaille
au jour le jour.
C'est bien là le talon d'Achille de cet
outil formidable, le temps.
Michel
Watrin
http://ginalex.free.fr/
|
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire